Uberisering van tuincentra

Iedereen heeft er de mond van vol. We denken vaak dat maar enkele sectoren zoals het toerisme (Airbnb, Booking), de transportsector (Uber of Blablacar), de leveringen (Deliveroo) of boekhandels (Amazon) hierdoor beïnvloed worden. Niets is minder waar. Alle sectoren kunnen worden 'geüberiseerd'.

Elke dag duiken nieuwe toepassingen en start-ups op die hele segmenten van de traditionele economie overhoop gooien: banken, verzekeringen, apotheken, recht… Wiens beurt wordt het morgen? Ook tuincentra, decoratie- en interieurwinkels zullen hier binnenkort ongetwijfeld de gevolgen van voelen.

 

Uberisering: wat is dit?

Uberisering is het resultaat van de versmelting van drie grote tendensen binnen de huidige economie:

  • De alomtegenwoordige digitalisering: de technologische vernieuwing groeit exponentieel en doet onze beroepen enorm evolueren.
  • De consumentenervaring evolueert naar meer onafhankelijkheid ten opzichte van de merken en bedrijven. Consumenten zijn permanent op zoek naar meer service, meer waarde en meer kwaliteit.
  • De opkomst van de deeleconomie waarin mensen baas willen zijn over hun eigen keuzes, consumptie en levenswijze en zaken willen uitwisselen met anderen die dezelfde interesses delen.

De uberisering is een voedingsbodem die onze economische modellen beetje bij beetje zal veranderen. Uberisering bestaat uit:

  • Het gebruik van platformen waarop professionals en klanten rechtstreeks en onmiddellijk contact met elkaar kunnen opnemen en vernieuwende en eenvoudige diensten kunnen aanbieden.
  • Een onderlinge opsplitsing van het administratief beheer en de infrastructuur om de productiekosten de formaliteiten voor de gebruikers terug te schroeven.
  • Het gebruik van nieuwe technologieën (supersnel, mobiel internet, smartphones, online betalen en geolocatie) om een stiel in een nieuw kleedje te stoppen.
  • Cross-evaluatie van de dienst door de klant en van de klant door de dienstverlener staat borg voor de kwaliteit van de aangeboden diensten.

Als we ervan uitgaan dat de [uberisering] de komst inluidt van een concurrent uit de digitale wereld die sectoren overhoopgooit die te lang in de traditie zijn blijven hangen, en dit door middel van technologie en nieuwe gewoontes, dan kunnen we zeggen dat alle sectoren zullen worden getroffen.
(Akkanto – Christophe Charlot)

De volgende stap zal veroorzaakt worden door de opkomende kunstmatige intelligentie. Veel mensen blijven hier erg sceptisch over, maar we stellen toch vast dat intelligente algoritmen en robots zeer snel taken zullen kunnen overnemen waarvan we dachten dat alleen de mens deze kon uitvoeren.

Inzet van de uberisering

De beroepspraktijken herzien, vernieuwen en de nieuwe technologieën in het aanbod integreren om nieuwe diensten en een betere prijs-kwaliteitverhouding aan te bieden.

Concreet betekent dit dat banken dankzij BigData en Blockchain hun risico's beter zullen kunnen inschatten en hun transacties zullen kunnen optimaliseren. Voor verzekeraars zijn het vooral BigData, maar ook connected voorwerpen die hen zullen helpen om een beter tarief te kiezen voor hun premies. Dankzij 3D printen en connected voorwerpen moet het voor de industrie mogelijk worden om de engineering- en productieprocessen sneller en efficiënter te maken. En door machinaal leren zullen dienstverleningsbedrijven hun klanten kwalitatieve diensten op instapniveau kunnen bieden. (Figaro)

Voordelen van de uberisering

Voor de klant:

  • Nieuwe diensten tegen een voordelige prijs
  • Rechtstreeks en vereenvoudigd contact tussen professionals en consumenten
  • Kwalitatieve dienstverlening gegarandeerd dankzij de online scores en commentaren
  • Betrouwbare omgeving (betaling, beoordeling van gebruikers, altijd toegankelijk via smartphone)
  • Quasi onmiddellijke service of in elk geval supersnel

Voor de professional:

  • Businessmodel herzien met de voordelen van het internet en de deeleconomie in het achterhoofd
  • Klantervaring maximaliseren dankzij een betere kennis van de markt en van de verwachtingen van de klant
  • Een community van gepassioneerde mensen oprichten en warm maken via een virtuele marktplaats
  • Regelmatige en extra inkomsten vergaren (via pakketaanbod of evenementen die waarde creëren)
  • Meer mogelijkheden voor diversifiëring en innovatie dankzij collectieve intelligentie
  • Nieuwe diensten creëren op basis van de opkomende trends, waarbij de voorkeur uitgaat naar huren i.p.v. aankopen

Gevaren van de uberisering

Dit concept brengt echter ook een bedreiging voor de arbeidsomstandigheden met zich mee.

  • De nieuwe zelfstandigen kunnen niet op bepaalde garanties rekenen en worden vaak onderbetaald.
  • Een economie op aanvraag zou meer jobs op het spel kunnen zetten dan ze er creëert. Hierdoor wordt een polarisatie van de arbeidsmarkt in de hand gewerkt, die trouwens al begonnen is.

Geconfronteerd met de aanstormende start-ups hebben sommigen ervoor gekozen zich volledig in de strijd te werpen, zonder angst om hun business kapot te maken. Om de jonge klussers aan te trekken die normaal gezien hun materiaal huurden op websites zoals Zilok, lanceerde Mr Bricolage bijvoorbeeld zijn eigen handeltje voor de uitleen van gereedschap tussen particulieren: Ladepanne.fr. (capital.fr)

Vereenvoudigde diensten

Gedaan met offertes opmaken, verstreken termijnen en verlengde offertes. Vandaag wil de consument makkelijk (bij voorkeur online) diensten reserveren en geleverd krijgen tegen een forfaitaire prijs.

Bent u klaar om de uitdaging van de uberisering aan te gaan?

Het is tijd om uit de prijzenoorlog te stappen en zich volledig toe te leggen op de valorisering van de klantenervaring. Het is ook tijd om voluit te gaan voor het digitale tijdperk en de gemeenschapseconomie.

Christophe Charlot, specialist uberisering in België, legt ons uit hoe we dit moeten doen:

De eerste stap voor alle sectoren die met uberisering te maken krijgen, is te bepalen waar ze het slecht doen en te bekijken welke diensten niet optimaal zijn. Want daar bevindt zich de toegangspoort waarlangs alle start-ups passeren die een vak opnieuw willen uitvinden.

De tweede stap daarentegen is alle sterke punten identificeren, om te zien of alle toegevoegde waarde die de klant krijgt sluitend genoeg is om het hoofd te bieden aan de nieuwe spelers uit de digitale wereld.

Ten derde moet u zelf digitaal gaan om uw waardevoorstel aan de klant te pimpen en bekijken hoe u deze nieuwe tools zult integreren om ze ter beschikking te stellen van de klant. Eigenlijk moet men zichzelf durven te uberiseren. Dit kunnen we vergelijken met wat Apple durfde te doen met de lancering van de iPhone. Ze wisten dat dit het einde kon betekenen van de iPad, het prominente toestel uit die tijd, maar deden het toch. Dit soort beslissingen vergen moed.

Gelooft u hier niet in? Voelt u zich ongenaakbaar? Denk na over wat bepaalde klanten zouden kunnen denken:

Ik zou wel vaker naar een tuincentrum willen gaan, maar heb geen tijd. Daarom heb ik me ingeschreven op een 'Zaaiclub' abonnement. Elke maand krijg ik verschillende soorten zaden die rechtstreeks bij mij thuis worden geleverd (deze dienst bestaat ook in de VS en Canada). Uiteraard zal ik nog steeds even binnenspringen in mijn favoriete tuincentrum om er zelf andere producten te ontdekken, want dat is erg leuk op zich.

Maar sinds februari 2017 heeft Amazon zijn aanbod verder uitgebreid met de levering van levende planten. Sinds deze E-commercereus zich op deze nichemarkt heeft gericht, zullen tuincentra en andere traditionele winkels niet anders kunnen dan hun aanbod en diensten te vernieuwen en hun economisch model te herzien. Alle faciliteiten van het digitale tijdperk (website met informatie, online bestellen en leveringsdienst enz.) dienen hierin te worden opgenomen.

De uberisering van uw tuincentra of uw decoratiewinkel is mogelijk door een diepgaande vernieuwing van uw activiteit. Met deze ideeën kunt u uw denkproces beginnen.

Vernieuwende en connected services

Connected klantenervaring. Een abonnementssysteem voor eenvoudige en praktische tuindiensten voor al wie wil gaan tuinieren en begeleiding nodig heeft bij wat te kiezen en hoe dit te doen.

  • Creëer een online platform waarop amateurtuiniers en getalenteerde decorateurs contact kunnen leggen met beginnelingen die de stiel op eigen tempo willen aanleren. U biedt de gemeenschap een dienst aan en stelt tegelijk uw producten en diensten voor.
  • Bied de tuinliefhebbers een maandelijkse forfait zodat ze minder gekende planten of gereedschap kunnen ontdekken dat ze nog nooit hebben gebruikt.
  • Bied een monteerservice aan voor complexere installaties.

Connected interfaces

  • Verken alle mogelijkheden op het vlak van web-to-store, social-to-storen, van de m-commerce of de s-commerce… Pas de leveringsdiensten aan huis aan de verwachtingen van de jongeren aan (sneller, meer connected).

Diensten op aanvraag

  • 100% variabel, geen vaste uitvoeringskosten. Door een beroep te doen op mensen die per opdracht worden betaald, betaalt de aanbieder enkel indien de dienst aan zijn klant wordt verstrekt.
  • Uiterst rendabel. Door per opdracht te betalen, kan de winstmarge van de dienst worden gestuurd. De voordelen van de klantengetrouwheid, van cross-selling en de persoonlijke voorkeur zijn hierbij een pluspunt.
  • Volledig elastisch. Met miljoenen amateurtuiniers en -decorateurs die op zoek zijn naar extra inkomsten is dit dienstenaanbod quasi eindeloos en kan dit makkelijk worden gemobiliseerd dankzij platformen.
  • Dankzij een evaluatiesysteem door de consument geniet de opdrachtgever de garantie dat hij enkel met competente mensen samenwerkt.

Valorisering van de gemeenschap en de gemeenschapseconomie

  • De oprichting van community's van gepassioneerde mensen aanmoedigen.
  • De klantervaring valoriseren door regelmatig workshops te organiseren voor de generaties Y & Z.
    Dit is een kans voor hen om op de hoogte te blijven van de trends en de laatste nieuwe technologieën op het vlak van tuinieren en decoratie.