Online reviews krijgen die business genereren

Online reviews kunnen de reputatie van een lokaal bedrijf maken of kraken. Goede kritieken op Google of Facebook kunnen toekomstige klanten aansporen om eerder in uw winkel binnen te stappen dan bij de concurrentie. Een heleboel reviews zullen zeker en vast verkeer genereren op uw website en u helpen om in de zoekresultaten van de zoekmachines te verschijnen. 

Waarom het van belang is goede beoordelingen te hebben

Laten we meteen ter zake komen. Stel u voor: ik zoek een tuincentrum in Namen en gebruik Google om er een te vinden. Dit is wat ik meteen te zien krijg:

Het kader dat bovenaan de pagina verschijnt, is wat we de lokale zoekresultaten noemen. Om een goede positie te hebben in dit kader, moet uw website

  • duidelijk uw locatie in de titel vermelden (Oh! Green Naninne, Terra Terra Jambes)
  • opgenomen zijn in Google Maps & Google Mijn Bedrijf
  • goede reviews hebben.

Oh! Green kon de eerste plaats veroveren met 106 positieve reviews (en een gemiddelde van 4 sterren).

Reviews zijn niet alleen nuttig voor restaurants of hotels, de meeste plaatselijke bedrijven hebben hier baat bij.

Positieve beoordelingen op uw palmares geven de mensen vertrouwen. Uit een bevraging blijkt dat 90% van de internetgebruikers bevestigen dat positieve beoordelingen hun aankoopbeslissing beïnvloeden. Belangrijker nog is dat negatieve commentaren echter een afknapper zijn.

Nog een addertje onder het gras bij online reviews: als uw concurrenten online veel positieve beoordelingen krijgen, verdwijnt u van de lijst en wordt u onzichtbaar. Jammer!

Hoe krijgt u beoordelingen van klanten?

Dat is geen geheim: bij een lokale opzoeking (van het type: tuincentrum + plaatsnaam) beveelt Google de beste adressen aan, namelijk de adressen met de meeste positieve reviews. Hoe kunt u een maximaal aantal reviews krijgen?

Zorg ervoor dat uw klanten tevreden zijn!

De basis is uiteraard een onberispelijke service leveren en uw klanten een authentieke positieve ervaring bieden.

Deze basis rechtvaardigt uw vraag om als wederdienst een korte positieve review over uw zaak te schrijven.

Laat uw zaak op Google valideren

Om de beoordelingen van klanten aan uw zaak te linken, moet deze op Google Maps staan en in de lokale zoekresultaten op Google verschijnen. Als uw zaak is gevalideerd, moet u een kader zien in de rechterkolom van de zoekresultaten, zoals u ziet op onderstaand voorbeeld.

Als u dit kader niet te zien krijgt, begint u best met u te registreren en uw zaak te valideren op Google.

TIP: Weet dat enkel handelszaken met een gevalideerde vermelding de beoordelingen van klanten kunnen beantwoorden.

Moedig uw klanten aan om een online beoordeling te schrijven

Wachten tot iemand een review schrijft, kan lang duren en is helemaal niet efficiënt. U moet de klant dus aanmoedigen om er een te schrijven. Dit zijn enkele tips om uw klanten aan te sporen dit te doen:

  1. Vraag het in de winkel, via een bord, een flyer aan de kassa en leg uit hoe dit moet.
  2. Uw verkopers kunnen ook suggereren een review te schrijven wanneer een klant erg tevreden is.
  3. Vraag het in uw e-mailhandtekening of in een volgende e-mailing.
  4. Plaats hiervoor duidelijk zichtbare knoppen op uw website.
  5. Maak gebruik van de sociale netwerken om uw klanten te vragen een review op de juiste plaats te publiceren.

Zet de beoordelingen op Facebook

Weet dat u de scores en beoordelingen die u op Facebook krijgt rechtstreeks kunt plaatsen op uw Google Mijn Bedrijf-vermelding.

Dit is een heel interessante optie waarmee u internetgebruikers nog meer vertrouwen kunt inboezemen, uw lokale reputatie een boost kunt geven en uw Facebookpagina in de kijker kunt zetten.

Het is bovendien supersimpel. U hoeft enkel de naam, het adres, het telefoonnummer en de website IDENTIEK in te vullen op Google Mijn Bedrijf en Facebook en uw Facebookpagina als authentiek te laten verifiëren. Google vindt en creëert de link tussen beide pagina's en voegt de Facebookbeoordelingen toe.

Krijg regelmatig reviews op permanente basis

Het is beter om regelmatig met de tijd beoordelingen te krijgen dan tegelijk aan al uw klanten te vragen om een review te schrijven. Online reviews moeten deel uitmaken van uw communicatiestrategie op lange termijn.