Digital: evolutie in de winkelverkoop

Promoties en een uitgebreid assortiment in de winkel zijn anno 2017 niet meer genoeg om klanten te lokken en te behouden. In dit digitale tijdperk waarin alles en iedereen mobiel en connected is, moet de winkelervaring van de klant in een nieuw jasje worden gestopt, en dit in functie van de nieuwe gedragingen en aankoopgewoonten van de consument.

Leer uw klanten beter kennen

Enkel wanneer u uw klanten goed kent, zult u efficiënt kunnen inspelen op hun nieuwe verwachtingen. Daarom is het volstrekt nutteloos om gegevens te verzamelen zonder ze te gebruiken.

Tip van een professional

• Verzamel e-mailadressen op uw website. Zo kunt u snel een lijst samenstellen van mensen die interesse hebben in uw producten en diensten en die u elke maand een e-mail kunt sturen met informatie en promoties.
• Organiseer een enquête om te peilen naar de mening van uw klanten. Gebruik de resultaten om uw communicatie, aanbod en diensten te verbeteren.
• Maak gebruik van uw aanwezigheid op Facebook om uw klanten aan te sporen een beoordeling te schrijven, deze te publiceren en te valoriseren.

Vertel een verhaal in uw winkel

De concurrentie van digital mag echter de goede oude trucjes niet volledig vervangen: laat uw producten een verhaal vertellen en inspireer uw klanten. Dit is des te belangrijker in het tijdperk van online winkelen. Een winkel moet alles bieden wat een e-shop niet kan: een plek van ontmoeting waar zaken en kennis worden gedeeld en uitgetest.

In de verkoopruimte worden steeds minder producten tentoongesteld. De ruimte wordt daarentegen een echt theater waarin de producten een verhaal vertellen.

Tip van een professional

• Creëer verschillende werelden en sferen: uw klanten komen immers ideeën opdoen.
• Gebruik natuurlijke en vernieuwende materialen. Zet de lokale producten van plaatselijke vakmannen in de kijker.
• Promoot crossselling en bied tegelijk planten, potten en decoratie aan… Zo creëert u een harmonieuze decoratieve stijl en inspireert u uw klanten.
• Prikkel de 5 zintuigen. Creëer emotie.

Koppel het reële aan het digitale

U hoeft daarom de laatste nieuwe technologie niet blind over te nemen. Het gaat erom alle digitale mogelijkheden in te zetten om het de klant makkelijk te maken en hem/haar een moderne ervaring voor te schotelen met een breed assortiment, zonder te raken aan het gezellige karakter van de winkel.

Tip van een professional
U kunt uw klanten bijvoorbeeld het volgende aanbieden:

• Gratis wifi en de mogelijkheid om hun smartphone of tablet op te laden in een coffee corner;
• Digitale informatiepalen waarop de catalogus kan worden ingekeken en online kan worden besteld en betaald;
• Digitale apparatuur waarmee zware of grote artikelen kunnen worden besteld (potgrond, mest, grote potten of decoratie, bomen…). De klant betaalt en haalt aan het eind van het winkelbezoek zijn aankopen af aan de kassa;
• Demonstratievideo’s, tips.

Maak het aankooptraject vlotter

Consumenten switchen meer en meer vrijwillig van het internet naar de echte wereld en omgekeerd. Volgens een recente peiling hebben 30% van de consumenten verschillen vastgesteld tussen de prijzen online en in de winkel.

Sinds de opkomst van de e-commerce zijn consumenten ook gevoeliger aan de beschikbaarheid van de artikelen. Als ze zich naar de winkel verplaatsen, verwachten ze ook een service zoals ze die op een e-commerceplatform vinden.

Tip van een professional

• Zorg ervoor dat u een perfect coherente communicatie voert: in de winkel, op uw website of uw Facebookpagina… Vermeld dezelfde prijsinformatie, data, promotieperiodes enz.
• U kunt wel exclusieve promoties aanbieden via andere kanalen: promoties die enkel geldig zijn op online bestellingen, speciale aanbiedingen voor Facebookfans enz.

Neem deskundige verkopers in dienst en leid hen op

De nieuwe winkelervaring stoelt ook op de aanwezigheid van gepassioneerde en goed opgeleide verkopers die hun kennis en knowhow over tuinieren en decoratie graag willen delen.

Tip van een professional

• Voorzie opleidingssessies voor uw verkopers in de nieuwe verkooptechnieken.
• Organiseer workshops en demonstraties om een cultuur van kennisdelen te introduceren.