Cross-channel verkopen vindt de handel opnieuw uit

U hebt het ongetwijfeld al gemerkt: de handel ontwikkelt zich razendsnel. De vraag van de consument verandert: ze wordt meervoudig, connected, persoonlijk. Iedereen heeft zijn magische formule: impulsaankopen via smartphone (m-commerce), etalages bekijken of ontdekken (in de winkel), particuliere verkoop (@ home), snelle aankopen of aankopen in een opwelling online (e-commerce) of aankopen na advies van een vriend op een sociaal netwerk (s-commerce).

Iedereen winkelt volgens zijn eigen wensen en levensstijl.  

Verkopen ja … maar waar?

De kanalen om klanten te bereiken breiden uit: winkel, website, sociale netwerken, mobiele toepassingen, e-marketplaces.

  • Op het web gaat de consument op zoek naar inspiratie of informatie. Hij kijkt, vergelijkt en verzamelt documentatiemateriaal. 80% van de kopers zet daar de eerste stap.
  • Op zijn smartphone wacht de consument de beste promotie af, gaat hij op zoek naar de dichtstbijzijnde winkel of vraagt hij advies aan zijn vrienden.
  • In de winkel raakt hij dingen aan, kan hij ze besnuffelen, proeven, uitproberen en vooral advies vragen en deskundigen raadplegen.

Verkopen ja … maar hoe?

De kanalen vullen elkaar meer en meer aan. De consument zal via het ene of het andere kanaal kopen, afhankelijk van wat voor hem het gemakkelijkst en het voordeligst is.

Het is dus belangrijk dat u inzet op meerdere kanalen:

  • uw winkel blijft natuurlijk het hart van uw bedrijf, maar de klantervaring die u creëert is de motor van uw groei.
  • uw website is een etalage die steeds belangrijker wordt en die klanten ertoe moet aanzetten om uw winkel te bezoeken. Als de etalage van een winkel er niet aantrekkelijk uitziet, dan hebben klanten geen zin om naar binnen te gaan … Hetzelfde geldt voor uw website.
  • uw aanwezigheid op sociale netwerken is een eenvoudige manier om met uw klanten te communiceren. Miljoenen consumenten zitten dagelijks op Facebook. Waarom zou u van deze unieke kans geen gebruik maken om potentiële klanten te vinden?

Hoe? 

  • door uw deskundigheid en creativiteit te tonen
  • door consumenten te inspireren: sfeer creëren, bloemstukken maken, enz. en foto's daarvan op het internet posten
  • door advies te geven aan klanten (over de kunst van het tuinieren, de keuze van de planten, de decoratietrends, enz.) in de winkel en op het web
  • door klanten uit te nodigen op evenementen die verband houden met de seizoenen, met de nieuwe collecties, met de hoogtepunten van het jaar
  • door antwoord te geven op vragen van klanten en de beste vragen op uw website of op Facebook te plaatsen
  • door speciale aanbiedingen te lanceren, kortingbonnen, wedstrijden, enz.
  • door de klant te begeleiden in de hele aankoopcyclus.

Dat vergt allemaal tijd, veel tijd! Maar het is noodzakelijk om uw business te behouden en te doen groeien.
Om u te helpen bij de ontwikkeling van deze cross-channelgeest hebben we deze hub gecreëerd die is gebaseerd op een concept dat steeds succesvoller wordt: web-to-store (de weg die de klant aflegt van het internet naar de winkel).

Wat kan web-to-store voor u betekenen?

Er zijn evenveel web-to-store benaderingen als er winkels zijn.  We zullen om te beginnen nader ingaan op drie interessante aspecten.

  • Store locator: met één muisklik krijgt de internetgebruiker toegang tot de lijst met verkooppunten in de buurt waar hij het gewenste product kan vinden. Een eenvoudige en effectieve tool voor iedereen. Hebt u deze pagina van onze website bezocht? Hebt u ze uitgeprobeerd? Aarzel niet om ons uw mening en suggesties te geven!
  • Couponing: daarbij worden aan de gebruiker op het internet reductiebonnen aangeboden, die hij in de winkel kan gebruiken. Couponing is mogelijk op uw website of op uw Facebook-pagina of op een speciale pagina gewijd aan onze producten, en is een andere manier om klanten naar uw winkel te lokken.
  • Click & collect: met dit systeem kunnen klanten de producten die ze hebben gezien in een online catalogus bestellen en in de dichtstbijzijnde winkel ophalen.

Tot slot

De hele handel moet zich opnieuw uitvinden. Want één ding staat vast: om te overleven moet de "traditionele winkel" evolueren. Laten we samen deze uitdaging aangaan!